返品・返金について
返品の条件
- 商品到着後14日以内に support@mozujapan.com にご連絡ください
- 未開封・未使用で元のパッケージが揃っていること
- 開封済み・使用済みの商品は返品不可（コレクティブル商品のため）
返品不可のケース
- 開封済み・使用済みの商品
- 14日を超えた申告
- プライズフィギュア特有の軽微な外観上の特性（塗装ムラ、パーティングライン、接着剤跡）
不良品・誤送品の場合
14日以内に写真をメールに添付してご連絡ください。確認後、交換（同一品在庫がある場合）または全額返金で対応いたします。返送料は当方が負担します。
配送中の破損
開封時にすぐ写真を撮影してください（外箱、梱包材、破損品）。14日以内にご連絡いただければ、配送業者の保険請求をサポートし、全額返金または交換で対応いたします。
返品手続き
- 注文番号と返品理由をメールでご連絡
- 返品承認と返送先住所をお知らせ
- 追跡可能な方法で商品を返送
- 検品後、5営業日以内に返金処理
返金方法
Stripe経由で元の決済手段に返金。カード明細への反映まで5〜10営業日かかる場合があります。
- 購入者都合の返品: 商品代金から返送料を差し引いた金額。元の送料は返金されません。
- 不良品・誤送品: 商品代金＋元の送料の全額。
- 配送中の破損: 商品代金＋元の送料の全額。
キャンセル
発送前: 全額返金。発送後: 上記の返品手続きに従ってください。
最終更新日: 2026年2月9日